Kunden erwarten heute Beratung, Service und Marken-Erlebnisse – auch online. Generative KI und Conversational Commerce ermöglichen personalisierte Beratung, passgenaue Produktempfehlungen und effektiven Kundenservice in Echtzeit. In diesem Vortrag zeigen wir, wie Retailer mit KI-gestützten Chatbots und Empfehlungssystemen Konversion steigern, Retouren senken und Customer Lifetime Value erhöhen – DSGVO-konform und sicher in (optionaler) Private Cloud/Private AI.