„Frank Postel, wie viel Technologie verträgt eine Marke?“
In Folge 5 von NEXT STOP: RETAIL steht unser Podcastmobil vor der
Breuninger-Zentrale in Stuttgart. Dort spricht RETAIL NXT-CEO Ruben mit
Frank Postel, CTO bei Breuninger, über den Spagat zwischen digitaler Effizienz und emotionalem Einkaufserlebnis – und wie Technologie und Kundenliebe sich gegenseitig verstärken.
Folge #5: Podcast mit Frank Postel, CTO bei Breuninger
Von KI-gestütztem Kundenservice über automatisierte Content-Produktion bis hin zu personalisierten Einkaufserlebnissen: Frank Postel weiß, wie Technologie den Modehandel nicht nur effizienter, sondern auch emotionaler macht. Als CTO von Breuninger verbindet er internationale Skalierung mit einem klaren Fokus auf Kundenbindung, immer mit dem Ziel, digitale Innovation und menschliche Begegnung auf der Fläche zusammenzuführen.
Im Gespräch mit unserem
CEO Ruben Doppelstein geht es um genau diese Balance: technologischer Fortschritt trifft auf gelebte Markenwerte. Frank zeigt, wie Breuninger neue Märkte erobert, Prozesse smart skaliert und dennoch die persönliche Beratung zum Herzstück des Einkaufserlebnisses macht.
Highlights aus der Folge mit Frank Postel:
- Technologie trifft Emotion
Von KI-gestütztem Kundenservice über automatisierte Text- und Bildproduktion bis hin zu personalisierten Unboxing-Momenten: Frank zeigt, wie Technologie zum Motor für echte Kundennähe wird.
- Internationalisierung im Modehandel
Breuninger expandiert über die Grenzen hinaus, lokalisiert Inhalte und baut das Marktplatzgeschäft aus. Hinter den Kulissen sorgen skalierbare Prozesse für reibungslose Abläufe und konsistente Kundenerlebnisse.
- AI Discovery Days & Enablement
Wie befähigt man Teams, neue Technologien produktiv einzusetzen? Frank gibt Einblicke in interne Formate, die KI greifbar machen und Innovation im Alltag verankern.
- Personalisierung als Differenzierungsfaktor
Ob Outfitberatung, visuelle Suche oder Segmentierung: Für Frank steht fest, dass Retail-Erlebnisse nur dann begeistern, wenn sie individuell relevant sind.
Warum das wichtig ist?
Weil moderne Handelsmarken nicht zwischen Technologie und Emotion wählen dürfen. Die Zukunft gehört denen, die digitale Effizienz mit persönlicher Nähe verbinden, so wie Breuninger es vormacht.
