„Patricia Lichteneber, warum wird Serviceversprechen plötzlich zur härtesten Währung im Handel?“
In Folge 3 von
NEXT STOP: RETAIL parkt unser CEO Ruben Doppelstein auf dem Dach des Hamburger Tech Village und spricht mit
Patricia Lichteneber, Cluster Tech Director bei MediaMarktSaturn Deutschland und
Beiratsmitglied der RETAIL NXT, über Technologie, Service und den Mut, keine Abkürzungen zu nehmen.
Von Kühlschränken, die schneller beim Kunden stehen, als man „Lieferung“ sagen kann, bis zu Bezahlen direkt am Beratungstisch: Patricia Lichteneber kennt die Stellschrauben, mit denen Technologie den stationären Handel verändert. Immer mit dem Anspruch, Serviceversprechen einzulösen und Kundennähe neu zu denken.
Im Gespräch mit unserem
CEO Ruben Doppelstein geht es um genau diese Verbindung: praxisnaher Technikeinsatz trifft strategischen Blick für nachhaltigen Wandel. Patricia gibt Einblicke in laufende Pilotprojekte, erklärt, warum Veränderung beim Zuhören beginnt, und verrät, wie Teams IT-Sicherheit gemeinsam leben können.
Highlights aus der Folge mit Patricia Lichteneber:
- Service als härteste Währung
Von Kühlschranklieferungen in Rekordzeit über Bezahlen direkt am Beratungstisch bis hin zu Stores als Erlebnisflächen: Patricia zeigt, wie MediaMarktSaturn Technologie einsetzt, um Kundenerwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen.
- Pilotprojekte auf der Fläche
Ob neue Instore-Technologien, Urban Hubs oder Gaming-Formate, die Verbindung von Innovation und Erlebnis steht im Vordergrund. Wir erhalten exklusive Einblicke in aktuelle Tests und die Learnings daraus.
- Change Management ohne Quick Wins
Echter Wandel beginnt beim Zuhören. Im Gespräch wird klar: Abkürzungen bringen selten nachhaltigen Erfolg. Dialog, Verständnis und Teamarbeit sind der Schlüssel, um alle mitzunehmen.
- Cybersecurity als Teamsport
Von „friendly Hackern“ bis zu gemeinsamen Sicherheitsstandards erklärt Patricia, warum IT-Sicherheit nicht allein die Aufgabe der Technikabteilung ist, sondern jeden im Unternehmen betrifft.
Warum das wichtig ist?
Weil Technologie im Handel heute mehr ist als Effizienztreiber: Sie ist das Fundament für Serviceversprechen, Kundenerlebnis und Vertrauen. Und weil echter Change nur funktioniert, wenn Menschen und Prozesse gemeinsam wachsen.
