Loyalty-Programme verändern sich – nicht irgendwann, sondern jetzt. Klassische CRM-Systeme reagieren oft zu langsam, zu starr und zu generisch. Doch Kund*innen erwarten heute das Gegenteil: Relevanz, Tempo und echte Beziehung. In dieser Masterclass zeigen Christian Walka (Head of CRM bei porta Möbel) und André Trimpop (Head of Product bei KNISTR), wie Loyalty durch KI zum Gamechanger wird – nicht nur als Analyse-Tool, sondern als handelnder Akteur im Marketing-Alltag. Gemeinsam sprechen wir darüber: ▶️ Wie Agentic AI Kundenverhalten erkennt, Muster versteht und selbstständig passende Aktionen auslöst ▶️ Wie sich Segmentierung, Kampagnen & Trigger durch KI komplett verändern ▶️ Und wie Marken Loyalität emotionalisieren können, statt nur Punkte zu vergeben Was Du mitnimmst: 1. Ein neues Verständnis von Loyalty: Warum KI nicht nur analysiert, sondern eigenständig agiert und wie Du das nutzen kannst. 2. Echte Anwendungsbeispiele: Was heute schon geht – von dynamischer Personalisierung bis hin zu autonomen Aktionen. 3. Impulse aus der Praxis: Welche Fragen, Chancen und Grenzen sich im Retail-Alltag wirklich stellen und wie man sie überwindet. Für alle, die Loyalty nicht nur als Feature sehen, sondern als strategisches Erlebnis gestalten wollen.