Kundenservice im Handel steht an einem Wendepunkt: Weg von der Hotline – hin zu einem personalisierten, KI-gestützten Erlebnis entlang der gesamten Customer Journey. In dieser Masterclass zeigen wir, wie innovative Retailer Service neu denken – als CLTV-Treiber, Plattform-Erlebnis und Wettbewerbsvorteil. Erleben Sie live, wie proaktiver Service, AI-gesteuerter Self-Service, personalisierte Promotions und spezialisierte KI-Agenten Kundenbedürfnisse vorausschauend bedienen, Interaktionen personalisieren und Service-Teams entlasten. Wir zeigen, wie Unternehmen mit einer tief integrierten Plattform aus Daten, Automatisierung und Agenten echte „Moments that Matter” schaffen – skalierbar, messbar, relevant. Für alle, die Retail nicht nur digitalisieren, sondern neu denken wollen.